Residenza Roma

Hotel super novo, com tudo novo: instalações, móveis. Muito bom gosto nos quartos e o chuveiro é ótimo. A funcionária da manhã era super prestativa e atenciosa.

Infelizmente tive uma péssima experiência com esse hotel. O hotel está instalado dentro de um edifício onde moram outras pessoas. Cheguei à noite em Roma, inclusive por via das dúvidas tinha mandado uma msg ao hotel avisando o meu horário de chegada. Cheguei entre 20 e 21 hs, e o horário de término de check out que consta no site é 22 hs. Toquei o interfone e nada. Um morador chegou de moto e abriu pra mim. Subimos e tocamos a campainha e nada. Isso é um verdadeiro absurdo, é lamentável que um hotel novo, onde foi feito um investimento alto e que está com instalações excelentes, cometa esse erro tão básico. Alguns hóspedes chegaram e aí vimos que a chave fica com os mesmos, eles tentaram nos ajudar, nós ligamos para o número de emergência, mas ninguém atendeu. Os hóspedes obviamente não nos deixaram entrar pois não tinham autorização pra isso. Liguei pra Booking, que tentou me ajudar, foi um verdadeiro perrengue até que por fim descobrimos que os funcionários tinham deixado as nossas chaves debaixo do tapete. Isso é verdadeiramente ridículo, lamentável. No dia seguinte 2 meninas tiveram exatamente o mesmo problema que nós, e olha que elas chegaram por volta das 19 hs. Não tinha ninguém. Nós tentamos ajudar, ligamos para os números de emergência e mais uma vez, nada. Desta vez as chaves não estavam debaixo do tapete. Elas desistiram e foram procurar outro hotel na cidade. Espero que o hotel corrija esta verdadeira gafe, pois não é tão caro colocar alguém para ficar na recepção à noite. Ou então troque o horário de término de check out que conta no site, assuma que ele termina mais cedo. Não sei se as funcionárias da tarde/noite estavam saindo do trabalho mais cedo do que deveriam ou se tem algum acordo pré-estabelecido que não condiz com o que está no site (22 hs). A funcionária da manhã era super prestativa e atenciosa. O café da manhã é no quarto, o que não é legal, pois não há espaço pra isso, além de que você come a mesma comida industrializada todos os dias.